‘Ik zorg voor rust in de chaos en een warm welkom aan de balie’

Frank – Beveiliger

Frank is receptionist, beveiliger én coördinator bedrijfshulpverlening (BHV) bij Bernhoven. Of hij nu een bezoeker verwelkomt, een incident in goede banen leidt of een BHV-training verzorgt: Frank is voortdurend in actie. 'Ik werk graag dienstverlenend. Als ik aan het eind van de dag weet dat ik collega's of bezoekers écht heb geholpen, ga ik met een goed gevoel naar huis.'

Het hart van het ziekenhuis

‘Mijn collega’s en ik zijn een soort spin in het web. We krijgen de meest uiteenlopende vragen bij de receptie: praktische dingen, reanimatiemeldingen of het oproepen van bereikbaarheidsdiensten. Wat de vraag ook is, we weten eigenlijk altijd wel een passende oplossing te vinden! Snel schakelen en helder communiceren zijn belangrijk. In mijn rol als beveiliger komt daar nog iets bij: we zijn samen verantwoordelijk voor de veiligheid van het hele ziekenhuis. Bij incidenten of brandmeldingen zorgen we voor rust, overzicht en de juiste aanpak.'

Veilig én gastvrij

Wat Frank drijft, is de balans tussen veiligheid en gastvrijheid. 'Dat is precies waar mijn uitdaging ligt. Soms moet je stevig optreden, maar je blijft altijd een gastheer. De maatschappij is veranderd: het komt steeds vaker voor dat we te maken krijgen met agressie of verbaal geweld. Waar we vóór corona meestal te maken hadden met één casus tegelijk, zijn dat er nu soms vijf. Maar juist dat maakt het werk boeiend. Geen dag is hetzelfde.'

‘Ook buiten het bed kun je in de zorg een groot verschil maken.’

Frank

Onmisbare schakel in de zorgketen

'Wat veel mensen niet weten is hoe essentieel beveiliging is voor het zorgproces,' legt Frank uit. 'Wanneer verpleegkundigen en artsen zich kunnen concentreren op hun werk zonder zorgen over escalaties of veiligheidsrisico's, verbetert dat direct de patiëntenzorg. We werken nauw samen met alle afdelingen: van de spoedeisende hulp tot de poliklinieken en de verpleegafdelingen. Als wij bijvoorbeeld snel reageren bij onrust op een afdeling, kunnen de zorgprofessionals hun aandacht bij de patiënt houden. Zo dragen we indirect bij aan de kwaliteit van zorg die Bernhoven levert.'

Je staat er nooit alleen voor

Toen Frank solliciteerde bij Bernhoven, voelde hij zich meteen welkom. 'Het voelde alsof ik in een familie terechtkwam en dat gevoel is gebleven. Natuurlijk is er soms wrijving, maar dat hoort erbij. Daar leer je van. We hebben een hecht en professioneel team waar de neuzen dezelfde kant op staan. Je voelt je gezien. Als je ideeën hebt of je wilt je ontwikkelen, krijg je hier de ruimte.'

Van balie tot BHV-instructeur

Die ruimte kreeg Frank zelf ook. 'Ik ben begonnen als receptionist/beveiliger en kreeg de kans me te ontwikkelen richting bedrijfshulpverlening. Inmiddels ben ik coördinator BHV en gecertificeerd instructeur. Samen met de Health, Safety en Environment coördinator (HSE-coördinator) regel ik alles op dat gebied: van trainingen en oefeningen tot beleid en planning. Super om daar verantwoordelijk voor te zijn.'